冀中裝備石煤機公司為用戶提供“入戶式”服務

日前，冀中裝備石煤機公司的五星級售后服務工作再出新招，分別在單軌吊用戶集中的貴州和兩淮地區建立了售后服務站，采用“入戶式”近距離服務，全力為用戶提供更加專業、高效、便捷的優質服務。

該公司售后服務工作在用戶中有口皆碑，連續多年通過了國家五星級服務認證。公司采取的領導帶隊服務、定期回訪并指導客戶、創建服務信息平臺、打造“一專多能”高素質服務團隊等舉措，形成了企業獨特的服務文化，受到用戶的喜愛和認可。

大功率單軌吊是石煤機公司近兩年在國內率先研制的新產品，憑借填補國內空白、媲美進口設備的高性價比，迅速搶占國內市場，成為企業新的經濟增長點。兩淮地區和西南地區的多家大型煤礦企業，均傾向于建設全覆蓋、智能化的礦井輔助運輸系統，并且礦井巷道頂板堅固，適宜采用空中運輸形式，成為“石煤”牌單軌吊的最大買家。單軌吊成套運輸系統具有覆蓋礦井多、運輸噸位大、運輸效率高等特點，已經成為各礦輔助運輸系統的“大動脈”，一旦出現問題，就會給煤礦生產帶來很大影響，石煤機公司原有的“有求必應、派隊前往”的售后服務模式已經無法滿足單軌吊用戶的迫切需求，尤其在當前疫情的特殊時期，礦方更需要一種隨叫隨到、快速解決的服務方式。

為確保用戶滿意，該公司經過調研分析，決定投入專項資金，依據用戶分布選取中心位置建立售后服務站，站內駐扎固定專業服務人員、設有易損件儲備庫并配有多輛汽車，可及時為用戶解決燃眉之急。閑暇時，服務人員還會主動到礦上巡視檢查單軌吊的運行情況，提醒礦工做好日常維護保養，傳授操作維護技巧，盡量避免設備出現問題。

據了解，該公司新建的售后服務站，距離最近的礦井只需步行十分鐘即可到達，絕大多數礦井車程在1小時以內，讓用戶享受到了“入戶式”快捷服務，真正做到了買的放心、用的舒心。

（冀中裝備石煤機公司  李昕泉）