稿件來源：中國煤炭報
走好兩步棋 “俘獲”客戶心
在激烈的市場競爭中，以質量立市、以服務取勝已經成為商品生產者的共識。作為煤炭生產大軍中的一員，冀中能源股份公司東龐礦穩煤質、拓市場、促營銷，不斷提高煤炭產品和銷售服務質量，力爭客戶滿意度達到百分之百。
第一步棋：憑質量贏市場
“我們要樹立全員、全過程、源頭抓煤質的理念，千方百計提質增效。”在東龐礦職代會上，礦領導對煤質管理工作提出要求。
煤炭產品的暢銷離不開良好的煤質。深諳這一點，東龐礦從生產源頭入手，將煤質始終穩定在良好狀態。
“工作面圈定之初，我們會根據煤層賦存情況，盡量避開斷層落差大的地帶，減少原煤帶矸量。實在無法避開的，也會在開掘、回采、運輸等環節上下功夫，確保原煤質量。”東龐礦技術科科長李冬紅告訴筆者。
2020年，東龐礦主力工作面21215工作面夾矸厚，斷層落差大，地質條件復雜。為保證原煤質量，該礦嚴格落實各項煤質管理措施，建煤質“周檢查”制度，加強回采中的頂板、底板管理，從根本上降低原煤帶矸率。
原煤質量高，為洗出合格產品打好了基礎。在洗選環節，東龐礦投入600多萬元，在浮精脫水環節采用高效、低耗、適應性強的快開壓濾機代替了以往的加壓過濾機，并優化離心機，精煤水分長期穩定在12%以下。與此同時，通過加強對中煤帶煤損失和浮選尾煤等指標的監督管理，千方百計降低帶煤損失。今年以來，東龐礦精煤合格率始終保持在96%以上。在煤炭銷售方面，東龐礦加強產品儲、裝、運環節管理，保證外運產品的質量穩定。
如今，東龐煤的“金字招牌”逐漸聲名遠播，精煤產品連續多年榮獲“河北省名牌產品”稱號。
第二步棋：用服務贏得客戶真心
產品營銷是龍頭，為了贏得顧客的心，東龐礦煤炭銷售人員著實下了一番苦功。
“只要客戶一個電話，我們的銷售人員就在最短的時間內趕到客戶的單位，提供最便捷、優質的售后服務。畢竟，憑優質服務才能留住老客戶。”東龐礦煤銷科科長徐濤說。
優質服務就是急客戶所急，想客戶所想，供客戶所需。
3月底的天氣依舊是寒氣襲人，但在東龐礦煤泥球生產車間出倉口，工作人員操作鏟車“熱火朝天”地運行著。
“從1月31日開始，我們就沒停過，平均一天差不多得鏟350斗。”煤場鏟車司機告訴筆者。
受疫情影響，河北、山東等地多家用戶煤炭庫存告急。東龐礦迅即行動，積極承擔社會責任，打響了“電煤保供戰”。
為做好電煤保供工作，該礦實時了解北井原煤、洗混煤、煤泥球等電煤產品日產銷存情況，全力保障電廠和重點客戶供應。同時，主動出擊，通過與環保部門溝通，增加地銷車80輛，合理調整裝車作業時間，確保24小時隨時裝車、過磅。自疫情發生以來，東龐礦已累計輸出電煤8.5萬噸，單日電煤供應量較以往增長1倍多。
真情換真心。3月1日，煤銷科值班室收到了暖心的“禮物”——老客戶力馬燃氣公司送來了一箱消毒液和兩箱洗手液。“特殊時期，我們也沒啥能做的，給大伙兒送點必需品，感謝一直以來為我們貼心服務。”運輸司機笑著說。
面對充滿不確定性的煤炭市場，東龐礦認真走好“質量”和“服務”兩步棋，以高質量的產品以及優質的服務來贏得市場和用戶。